Record Details

Aplikasi Metode Kano dan TRIZ untuk Peningkatan Kualitas Layanan (Studi Kasus: PT Angkasa Pura 1-Bandara Juanda Surabaya)

Ubaya Repository

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Relation http://repository.ubaya.ac.id/614/
 
Title Aplikasi Metode Kano dan TRIZ untuk Peningkatan Kualitas Layanan (Studi Kasus: PT Angkasa Pura 1-Bandara Juanda Surabaya)
 
Creator Sari, Yenny
Rosiawan, Muhammad
Kurniawan, Ervina
 
Subject HD28 Management. Industrial Management
 
Description Bandara Juanda Merupakan bandar udara Internasional yang memiliki kapasitas pelanggan terbesar di kawasan Timur Indonesia. Sebagai pengelola, PT Angkasa pura I memiliki komitmen untuk terus Menjaga kualitas layanan bagi pelanggannya. Pelanggan yang dimaksud disini adalah penumpang pesawat sebagai pengguna utama layanan di bandara. Untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggannya, perusahaan harus mengetahui kebutuhan pelanggannya namum kebutuhan pelanggan saat ini belum teridentifikasi dan terklasifikasi sehingga sulit untuk menentukan perbaikan kualitas yang tepat dan efektif. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi variabel kualitas layanan di Bandara Juanda, mengklasifikasikannya dalam kategori Kano, menentukan variabel yang dijadikan prioritas perbaikan dan memberikan usulan perbaikan dengan aplikasi metode TRIZ. Dari analisis Kano, diperoleh bahwa ada 1 variabel kualitas layanan yang termasuk kategori Must be, 11 variabel kategori One dimensional, 5 variabel attractive dan 3 variabel kategori Indifferent. Analisis kuadran, yang membandingkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan, menunjukan bahwa 1 variabel must be yaitu kecukupan jumlah troli menjadi prioritas perbaikan. Dari analisis perbaikan dengan metode TRIZ, didapat bahwa jumlah troli yang tersedia saat ini adalah total 400 unit untuk terminal domestik, padahal analisis menunjukan bahwa dibutuhkan 441 unit troli untuk terminal keberangkatan dan 460 unit untuk terminal kedatangan.
 
Publisher Fakultas Teknik Universitas Surabaya
 
Date 2009-12-02
 
Type Article
PeerReviewed
 
Format application/pdf
application/pdf
 
Language en
en
 
Identifier /614/3/Sari_Aplikasi%20Metode%20Kano_References_2009.pdf
/614/8/Aplikasi%20Metode%20Kano%20dan%20TRIZ%20untuk%20Peningkatan%20Kualitas%20Layanan_2009.pdf
Sari, Yenny and Rosiawan, Muhammad and Kurniawan, Ervina (2009) Aplikasi Metode Kano dan TRIZ untuk Peningkatan Kualitas Layanan (Studi Kasus: PT Angkasa Pura 1-Bandara Juanda Surabaya). Proceedings 5th. National Industrial Engineering Conference 2009. pp. 269-278. ISSN 1412-3525