Record Details

DESIGN SERVICE PROCESSES SEBAGAI UPAYA MENCAPAI EXCELLENT SERVICE PADA INDUSTRI JASA

Ubaya Repository

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Relation http://repository.ubaya.ac.id/294/
 
Title DESIGN SERVICE PROCESSES SEBAGAI UPAYA MENCAPAI EXCELLENT SERVICE PADA INDUSTRI JASA
 
Creator Widjaja, Fitri Novika
 
Subject HD28 Management. Industrial Management
 
Description Industri yang terbukti tetap dapat bertahan dalam perubahan perekonomian adalah industri layanan, karena kebutuhan layanan suatu masyarakat akan terus berkembang seiring dengan peningkatan peradapan suatu masyarakat. Bermunculannya penyedia layanan menuntut suatu persaingan yang semakin ketat, karena pelanggan memiliki alternatif untuk memilih penyedia layanan mana yang mereka anggap dapat menyediakan layanan sesuai kebutuhannya. Peranan
manajemen operasi dalam menyediakan layanan yang handal sangat penting Salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam aktivitas operasional adalah proses layanan. Excellent service dapat diwujudkan melalui penyusunan design service processes yang tepat sehingga service delivery sesuai keinginan pelanggan, pola pikir yang harus ditanamkan adalah tidak melakukan kesalahan dan kegagalan proses.
Sebelum melakukan rancangan yang tepat, perlu adanya pemahaman tentang variasi proses informasi proses yang menambah nilai untuk pelanggan, dan klasifikasi proses layanan. Rancangan proses layanan yang tepat harus dapat
dievaluasi agar dapat mengendalikan dan melakukan perbaikan untuk itu dibutuhkan beberapa alat dan teknik seperti process mapping, walk-throught audits dan service transaction analysis. Hasil rancangan proses layanan harus memberikan outcome yang konsisten, yaitu dengan evaluasi tentang kehandalan proses. Dua aspek untuk mengendalikan
proses yang konsisten adalah penilaian kemampuan proses dan sistem kualitas seperti ISO 9000. Apabila proses layanan mampu memberikan outcome yang konsisten dengan spesifikasi rancangannya, hal ini merupakan salah satu faktor penting dalam usaha mencapai kepuasan pelanggan sebagai bentuk telah
tercapainya service excellent.
 
Date 2005-02-05
 
Type Conference or Workshop Item
PeerReviewed
 
Format application/pdf
application/pdf
application/pdf
 
Language en
en
en
 
Identifier /294/2/Widjaja_Design%20service_Abstract_2005.pdf
/294/1/Widjaja_Design%20service_2005.pdf
/294/3/Widjaja_Design%20service_Reference_2005.pdf
Widjaja, Fitri Novika (2005) DESIGN SERVICE PROCESSES SEBAGAI UPAYA MENCAPAI EXCELLENT SERVICE PADA INDUSTRI JASA. In: Proceeding 2nd Annual Symposium on Management : Achieving Excellence through Service Management, 16 -17 March 2005, Universitas Surabaya.