Record Details

LKP : Aplikasi Informasi Service Level Aggrement Pasang Baru Jaringan Internet Speedy Berbasis Web pada PT. Telkom Indonesia Tbk, Divisi Regional Timur

Repositori Universitas Dinamika

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Relation http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/
 
Title LKP : Aplikasi Informasi Service Level Aggrement Pasang Baru Jaringan Internet Speedy Berbasis Web pada PT. Telkom Indonesia Tbk, Divisi Regional Timur
 
Creator Fildananto, Asdi Atmin
 
Subject 650 Management & auxiliary services
 
Description PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan informasi terbesar di Indonesia. Berusaha memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan melalui proses bisnis yang memudahkan dalam perbaikan dan evaluasi. Terutama pada proses bisnis yang berkaitan langsung dengan pelanggan, seperti proses bisnis penanganan pasang baru jaringan akses speedy.

Service Level Agreement (SLG) adalah janji Telkom kepada pelanggan mengenai maximum resolution time penanganan pasang baru pasang baru jaringan akses speedy. Dokumen ini mencakup deskripsi layanan, waktu layanan dan penalti. Dokumen kontrol SLG adalah keseluruhan dari proses bisnis penanganan kompensasi pasang baru yang merupakan kesepakatan antara penanggung jawab setiap aktivitas dalam proses bisnis penanganan kompensasi pasang baru. Dokumen kontrol ini memuat deskripsi service, peserta kerjasama, cakupan service (waktu, kondisi, kualitas), laporan dan dokumentasi. Perubahan pada perjanjian, evaluasi, dan penalti atau hukuman service jika terjadi pelanggaran.

Dengan adanya aplikasi informasi SLG untuk penanganan pasang baru jaringan internet speedy diharapkan mampu meningkatkan tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan, karena pelanggan diberi kompensasi keterlambatan penanganan pasang baru jaringan akses internet speedy dengan cepat dan sesusai dengan ketentuan yang berlaku.
 
Date 2013
 
Type Thesis
NonPeerReviewed
 
Format text
text
text
text
text
text
text
text
text
 
Language en
en
en
en
en
en
en
en
en
 
Identifier http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/1/Cover.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/2/Abstrak.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/5/Daftar%20Isi.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/3/BAB%20I.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/7/BAB%20II.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/4/BAB%20III.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/8/BAB%20IV.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/6/BAB%20V.pdf
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/137/49/Daftar%20Pustaka.pdf
Fildananto, Asdi Atmin (2013) LKP : Aplikasi Informasi Service Level Aggrement Pasang Baru Jaringan Internet Speedy Berbasis Web pada PT. Telkom Indonesia Tbk, Divisi Regional Timur. Undergraduate thesis, STIKOM Surabaya.